上传:喻细水 发布时间:2016-12-27 阅读: 转至微博:
8月6日至11月26日,鄱阳县人民医院为加强行风建设,在全院医务人员中树立全心全意为患者服务观念,从医院行政办、医务科等科室抽出20余名优秀干部组成数个调查小组深入病房、门诊、急诊、出入院处与病人进行面对面的问卷访问,共发放在院病人问卷数百份,同时还聘请了王忠华、丁建国、江长忠、陈元波、喻细水、彭正波等社会知名人士为鄱阳县人民医院行风监督员,多次采取“请进来、走出去”的方法,广泛征求社会公众和行风监督员对我院各方面工作的意见和建议。医院还先后向临床、医技、行政、后勤等部门送发内部职工满意度问卷,其中内部职工问卷500份。
调查的主要内容包括:1)住院病人问卷:包括患者对医护人员、医技人员、医辅人员、环境卫生等以及所有病人可能接触到的科室及服务环节进行评价,调查问题近百个;2)出入院处病人问卷和门诊病人问卷:根据病人对调查时间的特殊要求,对问卷内容进行了适当的简化;3)内部职工问卷:包含2方面内容,一是临床科室对其支持体系评价暨临床科室对医技科室、行政后勤科室,医技科室对行政后勤科室进行评价;二是员工幸福感调查,主要包含归属感、医院发展前景、文化理念、工作压力、工作成就感等20多个方面的内容。 医院行风监督员、鄱阳报社重点新闻部主任陈元波十分关注鄱阳人民医院的发展,这次受邀对我院进行评价,他抑制不住激动的心情对医院的文化建设赞不绝口。陈元波说,医院文化氛围浓厚,踏进医院,各种宣传栏琳琅满目,关于宣传正能量事迹的、关于宣传医学保健知识的,应有尽有。这对广大患者及家属来说十分重要,可以帮助广大患者和家属全面和及时了解相关医学知识,知道如何进行术后护理和饮食调理。医院正能量事迹也让大家知道了医院不仅是治病救人的地方,也是助人为乐的精神家园,希望医院今后坚持下去。对医院环境优美持有同感的人,还有行风监督员、中国摄协会员、鄱阳摄协副主席王忠华,王忠华说,县医院的优美环境,广大患者有口皆碑,给广大患者身心恢复以很大的帮助。这充分说明医院牢固树立了以人为本、患者至上的观念。王忠华希望县医院再接再励,在努力创建精神文明的同时,继续优化患者住院环境。 通过问卷调查,广大患者及家属更注重医疗质量,更关注红包治理工作是否到位。一位丁姓资深媒体人指出:作为大江网鄱阳频道负责人,我到过许多医院,其中有县内各家大型公立和私立医院,也去过周边县市大型医院。给我的感觉是,我们县人民医院在治理红包工作方面力度最大、收效最好!县人民医院不仅注重声势,“拒收红包、欢迎监督”的提示语张贴在门诊和住院大楼的醒目位置,而且不能收、不敢收的理念已深入每位医务工作者的骨髓。 鄱阳县公安局科技信息科长江长忠对医院服务质量大提升更是感同身受。江总今年下半年6—7月期间,带他亲戚的儿子来县医院住院,感觉县医院医疗好规范,护士帮小孩打针严格按照医嘱进行,且医生严格控制剂量。不像有些民营医院的医生或私人诊所医生,行医下药不顾后患,对小孩滥用抗生素。但作为警察,他对医闹深恶痛绝,对我院深受“闹患”表示 同情,他指出医闹已被社会所唾弃,但医闹依然有市场。建议医院树立法治观念,对医闹人员敢于说“NO”,不要迁就医闹的无理要求,要善于通过法律途径解决医疗纠纷! 一些社会人士对我院广大医务工作者近年来在以程关群的领导下,不仅工作业绩骄人,素质还大提升赞不绝口。一位资深媒体人说,作为电视台重点栏目负责人,我来县人民医院N多次了,每次来都收获了新的惊喜和感动。说实在的,我每次都是噙着热泪拍完和制作节目的。今年,我主要着重拍摄“健康鄱阳”和“湖城教育”两档节目。因工作关系,与县人民医院医务人员接触较多,感觉县医院医务工作人员文明素养普遍比较高,全心全意为患者服务意识强。县医院医务人员们不畏艰难、拚搏为民,视患者如亲人的崇高精神深深感染了我。另一位患者出院后说,医院不仅环境美,而且医务人员心灵更美!去年,县医院刚搬进新院不久,我不幸被汽车撞伤,住进县医院外科住院部,对县医院医生、护士的服务态度实地体验了一把。县医院医护那精湛的医技、无微不致的关心让我深深感动。希望医院医务人员要注意休息、保重身体。只有身体强健,才能更好地服务于广大人民。 喻细水是县政协常委,资深媒体人。他对医院发展非常关注,他说:我家几代人都在县医院工作,县医院是我家人和亲友赖以生存的单位。所以,我对县医院充满了感情,希望县医院发展得更好!我发现,最近二年来,县医院在新任院长、书记程关群的带领下,发展的特别快,各方面都很规范有序,医患双方都很融洽满意,我倍感愉悦和欣慰。希望医院在程院长的领导下,发展得更好,办成老百姓欢迎的医院。 还有市民觉得120急救中心工作人员太辛苦,为120急救人员打抱不平。他们说,医院120车队人员吃苦精神强,只要病人有需求,治病有需要,120车队司机和医护人员不管白天还是黑夜,天晴还是下雨,总及时出车为遭遇车祸、突发疾病的病友送去援助的手和温暖的心。希望医院领导要关心关爱120急救一线医护人员和司机的生活,加大政策倾斜力度,适当提高他们的工资待遇。 患者和市民的满意是医疗服务的出发点和落脚点,更是医疗服务的核心所在;职工满意度也是现代医院管理工作最重要的出发点和落脚点。鄱阳人民医院高度重视病人的感受度,每月相关部门有专人进行病人问卷调查,经常与聘请社会监督员沟通,听取意见,对于在调查中反映出的各类问题,医院将及时进行通报,并结合医院实际提出整改措施和管理制度,以不断提升医院满意度水平。(卢红波)
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